天翼對講機QChat常見問題以及專業術語解答
時間：2025/11/17
一 產品篇
1. 問：集群通信專網與公網的區別是什么？?
答：專網集群通信是指行業、集團等專用用戶利用自己投資建設的網絡進行集群通信，其服務對象往往是一個行業或一個企業；公網集群通信是指基于運營商建設與運營的網絡進行集群通信，其服務對象往往是特定區域內的多個行業或企業。
2. 問：什么是對講??
答：對講即PTT（Push‐To‐Talk）又稱為“一鍵通”，是一種半雙工的通信方式，在支持PTT的用戶終端上，用戶可以進行一對一或群組間在更大的范圍內進行類似對講機功能的通話。其特點是說話時才占用上行信道，接聽時只需監聽下行信道，接收方不需要摘機即可隨時接聽下行的通話信息。
3. 問：什么是中國電信天翼對講？?
答：中國電信天翼對講業務基于中國電信廣覆蓋、大容量的移動通信網絡和電信級的業務管理平臺，通過具有對講功能的手機終端，為客戶提供半雙工的對講業務。
4. 問：天翼對講的基本功能是什么？?
答：單呼，臨時組呼，預定義組呼，提示性呼叫，聊天室。
5. 問：天翼對講產品與其它專業集群技術方案的優勢？我為什么要用天翼對講？?
答：專業集群通信與移動電話整合，既能打電話，又能對講；完善的網絡覆蓋，省內和跨域跨省漫游，突破傳統集群應用網絡覆蓋瓶頸；共網集群節省客戶投資；中國電信專業化運營；與移動網絡結合給客戶帶來便利；基本接近專業型的集群性能。
6. 問：到外地是否可以使用對講業務？?
答：天翼對講是基于中國電信移動通信網絡提供的服務，目前已支持除港澳臺外的全國漫游對講服務。
7. 問：什么是組呼？?
答：組呼是指一個主叫方與多個被叫方（即一對多）之間的半雙工通訊。組呼過程中，一個群組在同一時間內只有其中一個成員能夠講話，其他成員只能接聽。組呼可以分為臨時群組組呼和預定義群組組呼。臨時群組的成員由用戶在移動終端上自定義，群組信息保存在終端中。預定義群組由集團管理員或普通團體管理員進行管理，群組信息保存在運營商的服務器中。
8. 問：什么是單呼？?
答：單呼是指一個主叫方與一個被叫方（即一對一）之間的半雙工呼叫。單呼過程中，同一時間只能有一方講話，另外一方接聽。
9. 問：什么是提示性呼叫？?
答：提示性呼叫（Alert）是一個主叫用戶向另一被叫個用戶（一對一）發送運營商預定義的文本信息。運營商預定義的Alert信息最多有32個主題內容。主叫用戶只能從一個預定義的消息列表中選擇要發送的消息，內容包含有會話的簡要主題，如打招呼、開會/取消會議通知、希望回電、共餐等，以表達希望與對方通信的簡單含義。
10. 問：什么是聊天室?
答：聊天室和組呼類似，也是一個主叫方與多個被叫方（即一對多）之間的半雙工通訊。聊天室和組呼不同的是組呼用戶可以自動加入會話，而聊天室用戶必須通過加入模式請求加入聊天室，聊天室的成員也可邀請聊天室其他成員加入聊天室。
11. 問：除基本功能外，天翼對講業務的補充功能都有什么？?
答：成員優先級、業務優先級、呼叫限制、終端狀態查詢、遲后加入、通話狀態提示、在線提示、講話方號碼顯示、群組地址顯示，管理臺。
12. 問：什么是成員優先級，什么是默認優先級？?
答：成員優先級是指針對同一群組內的不同成員可以設置在本組呼叫中占用話權的優先等級，也叫話權優先級。成員優先級高的用戶可以優先獲得話權，且當成員優先級低的用戶在發言時，成員優先級高的用戶還可以搶占其話權。管理員可根據需要對用戶的成員優先級進行調整，共有0‐7八個優先級。0代表用戶只能聽，不能說。默認優先級是指用戶在加入到某個預定義群組或者聊天室的時候的初始優先級。
13. 問：什么是業務優先級？天翼對講與1X語音和電話以及短信的優先級如何？?
答：業務優先級是指天翼對講與1X語音電話和短信之間的優先級。對講與1X語音電話之間的優先級在終端上進行設置。在用戶撥打對講呼叫的前提下，優先級生效。如果用戶在撥打1X語音電話，對講則無法打斷。
用戶在進行天翼對講呼叫的期間無法收到短信。
14. 問：什么是呼叫限制?
答：呼叫限制是指對用戶的PTT 呼叫能力的限制，包括呼入和呼出限制，可以由運營商定義，也可以由用戶自定義。呼叫限制可以限制用戶的某類呼叫能力（如單呼、組呼、聊天室等，也可以限制某個特定的群組、甚至用戶的呼叫。
15. 問：什么是終端狀態查詢?
答：終端狀態查詢有兩種場景：
（1）在群組呼叫中，組內在線成員可以通過終端查詢該組在線/離線組成員號碼及其狀態。
（2）在空閑狀態中，用戶可以查詢預定義群組通話/非通話狀態以及某用戶在線/離線狀態。
16. 問：什么是遇忙來電提示?
答：遇忙來電提示是指用戶已經處于一個PTT 呼叫中時，又有另一個新的PTT呼叫尋呼該用戶，這時該用戶會收到提示信息。
17. 問：什么是遲后加入?
答：遲后加入是指用戶因為沒有開機或不在服務區等原因，在組呼建立的時候沒有能夠及時接入，在用戶開機或者進入服務區之后，用戶可以選擇群組地址加入到已經正在進行的組呼中；或者某組呼被叫成員退出組呼后又想再次加入時，也可以選擇群組地址重新加入；或者在臨時群組的通話期間，用戶通過接受“邀請”方式主動加入到組呼中。
18. 問：什么是通話狀態提示？?
答：通話狀態提示是指在PTT?呼叫過程中，參與呼叫的用戶能夠收到與PTT 通話狀態相關的各種提示信息。
19. 問：什么是講話方號碼顯示？?
答：在PTT 呼叫中，一個用戶按下PTT 鍵開始講話，那么在其他接聽用戶的終端上就會顯示該講話用戶的號碼。
20. 問：什么是群組地址顯示？?
答：群組號碼顯示是指在組呼過程中，所有在線組成員的終端上會顯示該群組的地址或名稱。
21. 問：天翼對講企業管理臺都有哪些功能？?
答：管理員登錄管理臺可進行如下業務管理：
集團/團體管理功能（集團/團體信息查詢、優先級管理）、群組管理功能（增加群組、修改群組、查詢群組、刪除群組、增加群組成員、修改群組成員、查詢群組成員、刪除群組成員）、用戶管理功能（用戶信息管理、用戶歸屬群組查詢）等。
22. 問：天翼對講個人自服務門戶都有哪些功能？?
答：1）用戶信息管理：按照用戶名稱或用戶號碼查詢用戶信息，并可對查詢出來的用戶信息進行修改，包括用戶號碼、優先級等。
2）用戶歸屬群組查詢：按照用戶名稱或用戶號碼查詢用戶所屬群組的情況。
23. 問：天翼對講企業管理臺，個人自服務門戶如何登錄？?
答：企業管理臺地址：http://web.sh.ptt.189.cn/company/，按照提示輸入管理員賬號與密碼即可登錄。個人自服務門戶：http://web.sh.ptt.189.cn/user/,輸入手機號和密碼登錄，初始密碼是：888888。
24. 問：天翼對講集團/團體編號是什么？編碼規則如何？?
答：天翼對講集團/團體編號是企業或者公眾團體在對講系統內的唯一標識。天翼對講集團團體編號規則如下：PQRST
1) 對于省內天翼對講集團/團體，編號由區號（0,X,Y,Z）+5位號碼(P,Q,R,S,T)組成；對于0，X，Y，Z，如北京為：0100 深圳為：0755
2) 對于跨省集團/團體0，X，Y,Z為固定為0000。
3）對于政企客戶P=0~7,對于公眾團體，P=8、9
25. 問：天翼對講超級管理員賬號編碼規則如何？?
答：超級管理員ID可由客戶指定或者運營商分配，超級管理員ID編碼規則為 用戶自定義字符+天翼對講集團/團體號碼，其中用戶自定義字符可以由用戶指定，由英文字母構成，最大長度為32位。如用戶不指定，默認為admin。
如：SZCTC075554321,admin010054321
26. 問：什么是天翼對講用戶號碼？?
答：每個對講用戶需有一個用戶地址即用戶號碼，PTT用戶使用用戶地址進行通信，用戶地址唯一標識一個對講用戶。
對講用戶地址采用@ 格式。username部分不能超過15個字符，為ASCII字符，包括：小寫的英文26個字符；10個數字：0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9；電信運營商定義的不超過24個的附加ASCII字符。
PTT用戶地址的username采用用戶的MDN號碼，域名部分采用隱含的默認值“ptt.189.cn”。如：18988338505@ptt.189.cn。
27. 問：什么是預定義群組和聊天室地址？?
預定義群組或聊天室地址唯一標識一個預定義群組或聊天室，格式為@。部分需有預定義群組或聊天室的標識，位于的最前面。標識由運營商配置，如預定義群組為“group”，聊天室為“chat”。預定義群組的域名部分采用隱含默認值group.ptt.189.cn，聊天室的域名部分采用隱含默認值group.PTT.189.cn。
預定義群組和聊天室地址范例：
group1@?group.ptt.189.cn?；
chat1@?chat.ptt.189.cn。
28. 問：什么叫做管理員？?
答：集團/團體內部的一種身份。擁有這種身份的用戶可以通過管理臺管理集團/團體內部的群組和用戶，包括添加、修改和刪除群組和群組成員，修改用戶屬性等。管理員分為超級管理員和普通管理員。超級管理員和普通管理員的區別在于：超級管理員可以新增普通管理員，可以在管理臺對集團進行群組、用戶等管理；但普通管理員不能新增普通管理員，可以對集團進行群組、用戶等管理。
29. 問：為什么使用天翼對講業務后無法查詢其上網的詳細記錄。?
答：天翼對講是一種長在線的數據型業務，只有在用戶關機，信號不好，主動掛斷才會下線，期間用戶進行上網操作的流量無法與對講流量進行區分，因此只有在用戶下線的時候提供整體的流量供查詢。
30. 問：為什么要求使用天翼對講業務的用戶數據套餐必須按流量計費？?
答：天翼對講是一種長在線的數據型業務，如果用戶的數據套餐按照時長計費，只要用戶在線就即使用戶沒有呼叫也會記時長，可能會造成用戶投訴。因此要求使用天翼對講業務的用戶數據套餐必須按流量計費。
31. 問：天翼對講業務計費規則是怎樣的？?
答：天翼對講用戶采用天翼主套餐上疊加包月功能費的套餐形式，并隨贈一定數額的數據流量。如用戶實際使用流量少于套餐贈送流量的，按功能費額度收取用戶費用；如用戶手機使用流量使用量大于套餐贈送流量，除收取用戶天翼對講功能費外，多余部分按用戶選擇的數據流量套餐或者標準資費執行。
32. 問：天翼對講業務向那些用戶開放？?
答：中國電信天翼對講業務向中國電信CDMA EVDO Rev.A后付費移動用戶開放。不適用于數據流量按時長計費的用戶。
33. 問：天翼對講業務業務結算規則是怎樣的？?
答：功能費結算到用戶號碼歸屬地，基礎通信費按照現有規則進行結算。
二 技術篇
34. 問：Qchat平臺是指什么？都有哪些模塊？?
答：Qchat平臺實際上是指QAS，以及相關的數據庫，以及管理模塊。其中，核心控制系統是 QAS，而QAS 包括Core 部件和Region 部件。
35. 問：Region是指什么？都有哪些模塊？?
答：Core和Region既是一種功能的劃分，也可以是一種地理上的概念。Region一般就是處理當地的語音信令模塊，而一個Core可以管理多個Region。
Region 部件主要包括：
RD (Regional?Dispatcher)：負責區域呼叫建立和 alert 發送
MCC(MCU Complex)：負責話權搶占和媒體分發
RULS(Regional Usage Log Server)：負責收集話單，產生話單
RG（Regional Gateway)：提供與系統互通的信令和媒體協議轉換
36. 問：Core是指什么？都有哪些模塊?
答：Core 部件主要有包括：
HD(Home Dispatcher):負責對用戶的注冊進行授權、跨區域呼叫建立和管理
DFE (User/Group Database Front End):?負責提供到用戶和群組數據庫的接口
37. 問：除了QAS之外其他模塊的功能是什么？?
答：除了QAS 外，還需要進行系統集成，包括用戶數據庫、群組數據庫、RLS、Qchat‐AAA、DNS 等。
38. 問：什么是RLS？?
答：RLS：SIP 注冊服務器，負責業務的SIP 注冊，并通知QAS。
39. 問：除了QAS之外其他模塊的功能是什么？?
答：用戶數據庫：存儲和管理用戶靜態數據，包括用戶地址、呼叫限制等?群組數據庫：存儲和管理用戶的預定義群組數據，包括群組地址、群組類型、區域標識、會議標識、成員列表等。當群組有變化時，提供對客戶端的SMS 通知。
40. 問：QChat AAA的功能是什么？?
答：QChat AAA存儲Qchat用戶的認證數據，負責業務鑒權。
41. 問：DNS對于QChat業務有何作用？?
答：DNS負責用戶接入系統時為用戶發現漫游地RLS 和RD，同時負責QAS部件之間的路由尋址。
42. 問：什么是CPS？?
答：CPS（Carrier Provisioning System）：負責用戶、群組、終端的參數配置。
終端數據配置模塊：負責系統和用戶數據到終端的配置下發。
目前，全國只設置了一個core和region，都位于上海的NOC機房。
43. Qchat系統主要使用了哪些網絡協議？?
答：Qchat在不同的模塊間采用了不同的協議。總體來說，它是基于TCP/IP的系統。在應用層面，鑒權使用了Radius，注冊使用了SIP，CPS則使用了XCAP，QAS和手機的交互則使用了QSP。在空中接口層面，手機和基站之間使用了EVDO?RevA的各個標準協議。
44. 什么是注冊？?
答：注冊是使用Qchat手機的第一步，也稱為“上線”，“聯機”。它是QChat手機通過SIP協議和平臺發生交互的過程。只有注冊了的用戶才能使用Qchat，否則在呼叫的時候，系統會提示“用戶未注冊”。按照目前的設計，用戶只要開機，就會自動注冊。用戶可以通過界面手動的發起注冊或者下線。理論上，用戶注冊之后，除非手動下線，會永遠保持在線。每兩個小時，手機會重新發起注冊過程以保持在線狀態。注冊上的用戶，一般會在手機屏幕上有所提示。
45. 問：為什么有時候會呼不通？呼不通的原因有哪幾類？?
答：QChat是基于VOIP的技術，它要求在一定時間內，把主叫和被叫之間的信令鏈路和數據鏈路建立起來。所以呼不通的原因大體可分為兩類：一類是信令層面的問題，另一類是數據層面的問題。信令層面的問題也可分為兩類，一類是信令鏈路根本無法建立，另一類是信令鏈路沒有在規定時間（至多5秒）內，建立起來。
46. 什么是“永遠在線”？?
答：永遠在線也叫“always on”，是目前VoIP技術的一個標準概念。它要求PPP應該在整個手機在線的過程中一直保持。在普通的DO用戶使用PPP上網時，一般如果10分鐘沒有任何流量，PDSN就會將該用戶的PPP連接斷掉；但是“永遠在線”（always on）用戶可以通過配置AAA側的idle timer，使PDSN在Idler timer的時間點時PING手機用戶，用戶如果有回應，PPP就可以繼續保持。Idler timer在PDSN側默認值一般是10分鐘，通過AAA配置，要求Qchat用戶為9000秒，也就是2.5小時。
47. 如何判斷“永遠在線”功能是否打開？?
答：判斷“永遠在線”功能是否打開的一個簡單辦法是：某手機被呼叫之后，放置10分鐘以上，再次呼叫該手機，看看是否成功。如果多次失敗，可以判斷該省的”永遠在線”未打開，請檢查AAA上的always on功能是否正確配置。
48. 問：為什么有時候PDSN會主動拆掉PPP？?
答：這種情況一般發生在PDSN之間發生切換時，PPP被PDSN中斷。除了地域層面的PDSN切換外，目前發現在跨BSC（RNC）切換；或者DO信號比較弱，1X信號強的時候，發生DO 向1X的切換時，也容易發生PDSN中斷PPP的情況。因為這種時候，會有新的A11消息發送到PDSN。如果該省的PDSN數目較多，負載均衡策略可能會使新的PPP建立在新的PDSN上從而產生PDSN之間切換。
發生了這類故障的Qchat手機第一次作為主呼可能會失敗，但是第二次呼叫一般會成功；作為被呼，則有可能長時間不能被呼起，需要作為主呼重新建立PPP。
49. 問：什么是EISP？?
答：EISP是指增強空閑狀態協議。手機作為被叫時RAN要向被叫手機發Page消息進行尋呼。一般DO網絡的page周期是5.12秒（SlotCycle= 9），因為QChat的時延要求較高，根據EIS協議，需要將這個參數改為213ms或者426ms，也就是SlotCycle=?5或者6。
50. 還有什么原因造成初始建立時延過大？?
答：如果在BSC或者RNC的邊界，以及該地區多扇區干擾的時候，以及DO信號比較弱情況下，也可能發生接入切換，或者多次嘗試數據連接，甚至session重新申請（RNC切換配置有問題）造成初始時延過大。
51. 問：如何判斷空中鏈路是否正常？?
答：如果在QoS沒有打開的時候，Qchat用戶和普通上網用戶一樣使用Best Effort流，判斷空口鏈路是否正常的一個簡單的判斷辦法是驗證普通的上網用戶能否在該地區正常撥號，并且進行上傳和下載業務。
在BSC或者RNC的邊界，以及該地區多扇區干擾的時候，以及DO信號比較弱，可能正常的EVDO連接都很難建立起來，或者正常的切換都要很長時間。這種情況下，Qchat呼叫是肯定要受影響的，需首先解決網絡覆蓋，優化的問題。
52. 問：信令鏈路無法建立的原因有哪些?
答：Qchat信令鏈路無法建立的原因可分為系統本身邏輯錯誤，承載鏈路故障，以及鑒權錯誤。系統本身邏輯錯誤可認為是應用層錯誤。應用層邏輯是由手機Client端和QAS平臺共同完成的。這部分問題出錯概率較少，因為軟件在出廠前已經經過了完整的測試。
承載鏈路錯誤主要分為PPP鏈路故障（手機和PDSN之間），以及空中接口（手機和基站之間），A接口（PCF和PDSN之間），這部分出現問題的概率較大。
鑒權錯誤，主要是指Qchat?AAA鑒權，這在用戶開戶時應該給予保證，一般不會出問題。AN‐AAA和PDSN‐AAA的鑒權錯誤可劃到PPP鏈路故障中。
53. 信令鏈路沒有在規定時間內建立起來的原因有哪些？?
答：Qchat有基本的時延指標來解釋這個問題，就是初始建立時延，意思是說當手機處于idle下，從按下PTT鍵開始，到會話建立起來的時間間隔。
初始時延過大，第一個原因可能是尋呼被叫時間過長；第二個原因可能是接入時長過大，需要在基站層面對接入參數進行優化，第三個原因可能是DOS未被使用。
